不说“不行”只说“好”新区推行审批服务窗口“无否决权”服务机制提升群众满意度

不说“不行”只说“好”新区推行审批服务窗口“无否决权”服务机制提升群众满意度
【本报讯】(社全媒体记者张建平)“进一步深化行政批阅、并联检验、便民服务变革,强化窗口‘没有否决权’招待大众‘不说不’,为就事大众供给更快捷优质的服务。”这是兰州新区2020年作业会上提出的一项作业方针。近来,兰州东瑞制药有限公司就事人员在新区政务服务中心处理营业执照时,由于没有带申报资料,寄资料时刻又来不及,所以他抱着试一试的情绪来到政务服务中心大厅进行咨询。作业人员王洪琳了解详细情况后,奉告了他处理的根据、条件、程序、期限,列出了悉数申报资料清单,还向他介绍能够适用容缺挂号。就事人员与总公司电话交流后决议立刻处理,在填写了容缺挂号申报表并出具书面许诺后,就事人员很快就拿到了营业执照。“近年来商事准则变革在新区取得了显着成效,‘就事难’的情况得到了明显缓解,但在实践实行中由于各种原因,大众和企业就事跑屡次的现象仍有发作。”据新区商场监管局局长彭琪介绍,为打造新区愈加优质的营商环境,给就事大众供给快捷服务,新区出台了《兰州新区商场监督管理系统招待大众“不说不”作业准则(试行)》及首问首办责任制等6个配套准则,对“最多跑一次”变革进行弥补,最大程度进步大众就事的满意度和取得感。据了解,“不说不”准则从初次咨询、奉告要件、资料提交、接受处理等方面清晰了作业人员及承办部分从咨询到帮办直至办结的整个过程中的详细责任和要求,涵盖了“最多跑一次”“紧缩企业开办时刻”等多方面变革服务内容,将服务方法准则化、标准化,进一步优化了服务才能、进步了服务水平、完善了服务流程。根据准则规则,第一个接听来电、招待咨询、请求的作业人员,即首问首办人,担任承办或和谐、联络相关部分处理服务目标所要求的各类事项,回答服务目标提出的各类问题,并担任将处理成果奉告服务目标。归于本单位事务范围的,由首办人招待承办。不归于本单位事务的,奉告承办单位名称、地址、窗口方位等。不管是否归于本岗位责任,首办人均不能说“不”,进一步畅通了和谐联络途径,防止了企业及大众往复奔走。一起,承办人员对处理的事项应一次性奉告处理根据、条件、程序、期限以及需求提交的悉数资料。就事大众请求资料不完全或许不符合法定方法的,应当场一次性奉告需求弥补的悉数内容。在推广“四办”(即对服务目标请求事项,资料完全立刻办、资料不全辅导办、遇到困难协助办、重点项目盯梢办)方面,从事项处理开端到办结完结,期间不能说“不”,防止呈现服务方法简略、选择性服务的现象发作,以缩短就事服务周期,进步服务水平。“‘不说不’准则的出台,便是着眼对‘最多跑一次’变革的开展和弥补,将服务方法准则化、标准化,有用缓解了‘服务效能’跟不上‘大众需求’之间的对立,消除了作业人员以口头方法答复‘不知道’‘不清楚’‘不能够’‘不能办’‘不可’‘不归我管’等言语拒绝大众咨询、请求事项等行为的发作。彭琪说,经过施行否决权上收一级,非相应职权作业人员无权否决咨询、请求等事项,从准则层面临回复否决权进行了清晰界定,让“最多跑一次”得以更好地完成,让广大大众和企业充沛享用变革的盈利。“‘不说不’准则从准则层面将以往的各项便民措施进行了有用联接,弥补了虽有准则但联接无效的空白,处理了实行许诺随处可见、服务保证力度不行以及交流联接不到位给企业就事添加必定难度等问题,完善了商场监督管理系统便民服务准则系统,进步了服务质量和行政效率”。施行‘不说不’准则,是从大众的视点动身,急大众所急,想大众所想,把服务做到大众的心田上,进步了企业和大众就事的满意度,显示了新区优化营商环境的决计和决心。”

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